1、产品分析

1）材质： 釉面砖市场消费量最大

 釉面砖市场消费量最大，占比42%，较去年下降7个百分点；抛光砖/玻化砖消费量占比28%；通体砖占比28%。

调查数据显示，目前上海市场中最畅销的瓷砖产品材质为釉面砖，市场占比42%，较去年下降7个百分点（2009年釉面砖消费量占比49%）。抛光砖/玻化砖市场消费量占比28%，通体砖28%；亮面砖、抛晶砖等其它材质的瓷砖消费量仅占2%。

2）规格： 瓷砖产品规格呈现多样性，小规格瓷砖产品消费量增加显著

调查数据显示，瓷砖产品的主流消费规格呈现多样性态势，上海地区300*300小规格砖在热销产品中占比达到23%。300*450、600*600、800*800的大规格砖消费量占比61%，大规格瓷砖的消费量呈现下降趋势。

2010年以来，小规格的仿古砖、抛光砖消费量显著增加，其它规格的瓷砖主要有300*600、100*300、150*150、150×300等规格的瓷砖，消费量占到16%。，瓷砖产品消费规格呈现多样性趋势，在上海地区畅销瓷砖中也出现了1100*100、1300*600等特殊规格的瓷砖产品。

3）价格：畅销的瓷砖产品价格多处于100-300元./平米价位，釉面砖价格分布较均衡
 
上海市场上畅销的瓷砖产品价格多处于100-300元./平米价位，釉面砖价格分布较为均衡，价格在200元以下产品在畅销产品中所占比重超过50%。抛光砖/玻化砖价格多集中在100-300元价格区间。

2、消费特征

1）消费预算：瓷砖消费预算充裕，预算在1万元以上的消费者占比63%

瓷砖消费水平较去年呈现整体的提升，消费预算在1万元以上的消费者占比为63%，其中1-2万元占比44%，2万元以上占比19%。消费预算在0.5-1万元的消费者占比28%，而预算水平在5000元以内的消费者仅占到了总量的9%。

2）风格偏好：简约淡雅风格的瓷砖产品市场接受度最高

简约淡雅风格的产品市场消费量54%，是上海地区最受追捧的瓷砖产品风格。另类个性风格瓷砖消费量占比22%，在上海市场也占到了较大的消费比重。古朴庄重风格占比15%，金属奢华风格7%，可爱卡通风格则仅为2%。

3）区域铺设使用率：上海消费者家装主要区域瓷砖使用率较高

上海地区消费者主要区域地面瓷砖使用率较其它城市高，选择在客厅铺装瓷砖的消费者比例为31%，而在北京客厅铺装瓷砖的比例仅为17%；选择在卧室铺装瓷砖的占22%，而在北京卧室铺装瓷砖的比例仅为8%。消费者中选择利用瓷砖装饰电视背景墙的比仅为5%。

4）售后服务需求：消费者对瓷砖产品售后服务需求的主要诉求为专业铺装

在对瓷砖产品售后服务诉求方面，专业铺装和免费退补货服务是消费者主要的诉求，占比分别达到了38%、31%。产品的铺装指导是消费者呼声最高的售后服务诉求。而瓷砖产品无法在购买时准确计量，产品退补过程的麻烦和不便使得要求企业提供一次免除运费的退补货也成为消费者售后服务的重要诉求。